Convenio contact center 2022 pdf
Ejemplo de acuerdo de nivel de servicio word
Los documentos identificados expresamente para una región o país específico (por ejemplo, América, Europa/Oriente Medio/África o Asia-Pacífico) se aplican a su acuerdo de servicios directos con Orange en función de la región o país en el que se encuentre su entidad contratante (por ejemplo, para las entidades contratantes de América, los documentos identificados para Asia-Pacífico y Europa/Oriente Medio/África no son de aplicación). Todos los demás documentos son aplicables a todos los clientes.
Los documentos aplicables a los Servicios que usted adquirió de Orange se incorporan a su contrato de servicio directo con Orange, y se le insta a examinar los documentos para comprender plenamente los Servicios que ha adquirido.
Qué es el acuerdo de nivel de servicio en bpo
Hoy en día, la externalización ya no es un concepto ajeno a las empresas. Es conveniente, rentable y no tarda en dar sus frutos. Las grandes empresas delegan parte de sus capacidades funcionales en las empresas afiliadas sin dudarlo para lograr resultados óptimos.
Una empresa que adquiere servicios de una parte subcontratada pretende alcanzar objetivos específicos. Estos abarcan: la mejora de la calidad del servicio, el aumento de la reputación, la satisfacción general del cliente, la optimización de los gastos y también el ajuste de las comunicaciones de marketing.
Las empresas de externalización modernas ofrecen a sus clientes una gama completa de servicios para el control integral del proceso de obtención de resultados mediante la regulación de los sistemas y el cumplimiento de las expectativas de los clientes. La gestión eficaz de las funciones dadas en externalización es aquí el elemento clave para la consecución de objetivos. Por lo tanto, una empresa que busque la solución adecuada para la gestión de servicios debe decidirse por aquella que sea capaz de realizar cualitativamente los objetivos establecidos.
Call center agreement pdf
1.01 El propósito de este Acuerdo es mantener relaciones armoniosas y mutuamente beneficiosas entre el Empleador, la Alianza y los empleados y establecer en este documento ciertos términos y condiciones de empleo para todos los empleados del Empleador descritos en los certificados emitidos por la Junta de Relaciones del Personal del Servicio Público el 12 de diciembre de 2001, para el grupo de Entrega de Programas y Servicios Administrativos.
Se entenderá por licencia retribuida en lugar del pago en metálico de las horas extraordinarias, el tiempo de viaje compensado a razón de horas extraordinarias, la devolución de llamada y la retribución por presentación de informes. La duración de este permiso será igual al tiempo compensado o al tiempo mínimo al que se tenga derecho multiplicado por la tarifa aplicable a las horas extraordinarias. La retribución a la que tiene derecho el trabajador durante dicho permiso se basará en la retribución horaria del trabajador calculada a partir de la clasificación prescrita en el certificado de nombramiento del trabajador el día inmediatamente anterior al día en que se toma el permiso (congé compensateur)
en relación con un empleado a tiempo completo, un día que no sea festivo y en el que dicho empleado no deba desempeñar normalmente las funciones de su puesto de trabajo, salvo por estar de vacaciones o ausentarse del trabajo sin permiso (jour de repos)
Centro de llamadas sla
¿Tiene su centro de contacto un sólido Acuerdo de Nivel de Servicio? Si no es así, esta es su oportunidad de introducir uno. Los acuerdos de nivel de servicio son una herramienta probada para mejorar la alineación, la productividad y la calidad del servicio en los centros de contacto. En esta entrada del blog aprenderá a establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA) sólido del que su centro de contacto se beneficiará realmente.
Un acuerdo de nivel de servicio es un conjunto escrito de normas y objetivos para lograr un resultado empresarial. Como sugiere la palabra "acuerdo", varias partes tienen que estar de acuerdo con los términos. Para un SLA interno, estas partes son el equipo de WFM y operaciones. En el caso de un acuerdo de nivel de servicio con un proveedor externo, las partes son el centro de contacto y el proveedor externo.
Un SLA crea alineación. Tomemos por ejemplo WFM y operaciones (o gestión de clientes, si se trabaja con ese grupo), que tienen objetivos diferentes. Las normas que WFM impondría de forma aislada son completamente diferentes a las que impondría operaciones. Esto tiene sentido, porque cada uno es también responsable de un conjunto diferente de métricas.